Клиентский сервис: лояльность, контакт-центр, стандарты и Tone of Voice

Что делаем

Системы лояльности. Программы, которые возвращают клиентов и не съедают маржу
Клиентские системы. Каталоги, личные кабинеты и сервисы, где клиенты или сотрудники сами выбирают и записываются
Контакт-центр. Единая точка связи: звонки, заявки, продажи
Стандарты обслуживания. Как встречать, консультировать и сопровождать клиента, обучение и контроль
Tone of Voice. Единый голос компании в звонках, письмах, соцсетях и на сайте

Клиентские системы

Веб-сервисы, где человек сам находит нужное, выбирает и записывается, а компания видит каждого: каталоги, личные кабинеты, заявки, бонусы. Такая система может работать и для клиентов, и для сотрудников. Например, корпоративный каталог обучения: программы, календарь потоков, подбор курса за пару минут и личный путь сотрудника с наградами.

Каталог программ: поиск, фильтры и заявка в один клик

Личный путь: заявки, уровень и бонусы за обучение

Календарь потоков: запись на ближайшие занятия

Tone of Voice

Описываем, как компания говорит с клиентами: принципы, слова, которые используем и которых избегаем, ответы на частые возражения и правила для каждого канала. Документ, по которому одинаково пишут маркетинг, отдел продаж и подрядчики.